Conditions de retour

Chez Utileo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles conformément aux conditions suivantes :

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de deux semaines (14 jours calendaires) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.
L'emballage d'origine doit être intact et non endommagé.
Les articles ne doivent pas être sales, usés ou endommagés de quelque manière que ce soit.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l'adresse contact@utileo.eu pour obtenir un numéro de retour.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison avec le numéro de retour clairement indiqué.
Envoyez le colis à l'adresse suivante : 1 rue des deux Frères 94230 - Cachan.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

6. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

Pièces électroniques et modules : Une fois installées, ces pièces peuvent être sensibles aux dommages dus à l'électricité statique et à d'autres facteurs.
Pièces spéciales ou sur commande : Les pièces qui ont été spécialement commandées pour un client ne sont généralement pas retournables.
Pièces usagées ou installées : Les pièces qui ont été montées, installées ou utilisées ne peuvent généralement pas être retournées, car elles ne peuvent plus être revendues comme neuves.
Produits consommables : Les articles tels que les filtres à huile, les bougies d'allumage, les batteries, les huiles et les liquides, une fois ouverts ou utilisés, ne peuvent généralement pas être retournés.
Pièces endommagées ou altérées : Toute pièce qui est retournée dans un état différent de celui dans lequel elle a été vendue (par exemple, rayée, cassée, ou altérée) ne sera pas acceptée.
Pièces avec des sceaux de garantie brisés : Si le sceau de garantie ou d'authenticité a été brisé ou retiré, la pièce ne peut généralement pas être retournée.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@utileo.eu.